Les outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, Gemini ou Mistral sont désormais utilisés dans de nombreuses agences immobilières pour rédiger des contenus, préparer des réponses, analyser des documents ou gagner du temps sur certaines tâches.
Mais savoir utiliser l’outil ne suffit pas.
Le règlement européen sur l’intelligence artificielle prévoit que les entreprises qui déploient des systèmes d’IA prennent des mesures pour développer la maîtrise de l’IA de leur personnel et des personnes qui les utilisent pour leur compte.
Cette obligation, prévue par l’article 4 du règlement, s’applique depuis février 2025. Et depuis août 2026, les autorités compétentes disposent des pouvoirs nécessaires pour en contrôler l’application.
Que signifie la « maîtrise de l’IA » ?
Il ne s’agit pas simplement de savoir rédiger un bon prompt.
Les utilisateurs doivent comprendre ce que ces outils peuvent faire, mais aussi leurs limites, savoir interpréter leurs réponses et repérer les risques liés à leur utilisation.
Le niveau de maîtrise nécessaire dépend évidemment des usages, des compétences des personnes concernées et du contexte pour lequel l’IA est utilisée.
Les professionnels de l’immobilier sont-ils concernés ?
Oui, dès lors qu’une agence, un cabinet ou un réseau utilise des outils d’IA dans le cadre de son activité.
Cela concerne par exemple la création de contenus, la rédaction d’annonces immobilières, la communication, l’analyse de documents ou encore certaines tâches administratives.
Former et sensibiliser les équipes permet d’améliorer les usages, mais aussi de limiter les erreurs, les hallucinations, les problèmes de confidentialité ou l’utilisation inadaptée de données personnelles.
À retenir
Utiliser l’intelligence artificielle ne consiste plus seulement à apprendre à se servir d’un outil. Il faut aussi comprendre ses limites, ses risques et les précautions à prendre dans un contexte professionnel.
Pour les professionnels de l’immobilier, cela passe par des règles d’usage claires, la sensibilisation des collaborateurs et le développement leurs compétences sur ces nouveaux outils.
Et au-delà de la formation ?
Dans une agence ou un réseau immobilier, la maîtrise de l’IA ne devrait pas se limiter à apprendre à utiliser ChatGPT ou d’autres outils.
À mesure que les usages se développent, il devient nécessaire de poser un cadre commun : quelles données peuvent être utilisées ? Quelles informations ne doivent jamais être transmises à une IA ? Quelles vérifications effectuer avant de publier un contenu ? Comment protéger les données personnelles ? Et dans quels cas une intervention humaine reste-t-elle indispensable ?
Mettre en place une charte IA interne, simple et adaptée aux usages réels de l’entreprise, permet de poser ces règles et de donner aux collaborateurs des repères communs. Ce n’est pas une obligation imposée en tant que telle, mais c’est une démarche que les agences et les réseaux immobiliers ont tout intérêt à anticiper.